Puedes anular tu pedido accediendo a tu área de usuario en la pestaña "Mis pedidos" pulsa el botón "modificar pedido" y podrás anularlo. Si este botón no aparece es porque el pedido se encuentra en un proceso en el que ya no puede ser modificado, en este caso puedes contactar con nosotros gratuitamente en nuestro servicio de atención al cliente, rellena los datos de tu consulta y en un máximo de 6 horas te contestaremos (dentro del horario de atención al cliente de 09.00 a 21.00 horas de lunes a viernes). Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. Si se trata de envíos a España península, Baleares y Canarias puedes rechazar el pedido en el momento de la entrega y nos será devuelto al almacén.

Si quieres devolver o reemplazar alguno de los productos enviados, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido es entregado. La devolución o cambio se puede hacer en cualquiera de nuestras librerías. Puedes consultar el listado de nuestras librerías cercanas. También puedes ponerte en contacto gratuitamente con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.

Tarjeta de Crédito/ Débito (Visa y Mastercard) y Paypal. Disponible en todos los países.

Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.

Claro que podemos enviar libros a tu país. Debes seguir los pasos que se indican consignando los datos que se requieren en cada momento. Recuerda seleccionar correctamente el país de destino para que se calculen correctamente los gastos de envío. Éstos y el tiempo estimado de entrega se mostrarán automáticamente a la hora de realizar el pedido ya que dependen de la forma de envío, el país de destino y el peso de los libros solicitados. En cuanto a la forma de pago, durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles en función del destino seleccionado y el importe total de la compra

Cada una de las formas de envío de que disponemos implica unos gastos y unos tiempos de entrega diferentes. A continuación podrás ver el plazo de entrega y el importe dependiendo de la zona/país de destino del pedido: Nacional (Incluye Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Urgente 24h 5.99€, Estándar (2/3 días) 2.99€ , Internacional: Entre 4 y 10 días, 15.99€

Si no te encuentras en la dirección indicada, la mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para concertar una cita de entrega. Si no lo hacen, puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Viatore y resolveremos tu incidencia en un plazo máximo de 6 horas. Si al siguiente intento de envio no te encuentras en la dirección indicada recibirás un aviso de entrega que necesitarás presentar en tu oficina de Correos en el momento de recoger tu pedido. En el aviso se te indica el tiempo de permanencia del paquete en la oficina que corresponda.

Si quieres que el pedido te sea entregado en un apartado de Correos, deberás elegir durante el proceso de compra como forma de envío "correo certificado"; si deseas que te entregue el pedido una mensajería, tendrás que proporcionarnos una dirección física (tu domicilio, tu lugar de trabajo, etc.).

En envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, Viatore no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y/o aranceles aduaneros propios de cada país.

No te preocupes, la factura no va en la caja del pedido, la enviamos por correo electrónico a la dirección de mail que figura en los datos de facturación.